Guide du client.

Pour commander, réserver ou restaurer une photo, vous avez besoin d’un compte. Il n’y a aucun mot de passe : à chaque connexion, vous recevez un code à 6 chiffres.

Pour réserver, ou pour commander un modèle essayé depuis Créer, inutile de vous connecter avant : vous remplissez tout, et à la fin le site vous demande votre WhatsApp et votre email. Vous choisissez où recevoir le code ; ce code crée votre compte (ou retrouve celui que vous avez déjà) et enregistre votre demande.

1. Touchez Mon compte : en haut du site sur ordinateur, tout en haut du menu sur téléphone. Ou touchez le bouton d’une page (« Commander mes tirages », « Créer mon livre », « Restaurer une photo ») : le site vous le demandera.
2. Choisissez Téléphone ou Email, saisissez votre numéro (avec son indicatif, +237 pour le Cameroun) ou votre adresse, puis touchez Continuer.
3. Première visite : le site vous demande votre civilité, votre prénom, votre nom, votre téléphone et votre email, puis Recevoir mon code.
4. Recopiez le code reçu (il expire après 10 minutes). Vous êtes connecté.

Par où arrive le code ?

Par WhatsApp pour les numéros d’Afrique centrale et de la diaspora (France, Belgique, Suisse, Royaume-Uni, Allemagne, Amérique du Nord). Pour les autres pays, ou si WhatsApp ne répond pas, il arrive par email : pensez à regarder vos courriers indésirables.

Un code conseiller ?

Si quelqu’un vous a recommandé L21STUDIOS, saisissez son code en créant votre compte (champ « Code conseiller ») et cochez la case d’accord. Vous profitez de l’avantage de son code sur votre première commande de tirages.

Votre session se ferme seule après 12 heures sans utilisation. Dans Mon compte › Paramètres, Déconnecter tous les appareils ferme votre compte partout (téléphone perdu, ordinateur partagé).

L’atelier d’impression s’ouvre avec le bouton Créer en haut du site, ou depuis la page Labo Photo. Il se fait en quatre étapes, du téléphone comme de l’ordinateur.

1. Vos photos : choisissez Tirages (chaque photo imprimée), puis Parcourir mes photos. Jusqu’à 100 photos par commande. Les photos d’iPhone sont converties toutes seules : gardez la page ouverte pendant la préparation.
2. Format & cadres : réglez d’un coup toutes les photos (format, cadre, nombre de tirages), puis, si besoin, photo par photo. Le total s’affiche en haut.
3. Livraison : Retrait au studio (gratuit) ou Livraison à Yaoundé, avec votre quartier et un repère.
4. Paiement : relisez le récapitulatif (chaque « Modifier » vous ramène à l’étape voulue), choisissez Orange Money ou MTN MoMo, puis Payer. Voir « Payer par Mobile Money ».

• Votre panier vous suit : il est gardé sur votre compte. Si une photo porte le badge « À ré-ajouter », choisissez-la de nouveau.
• Délais : l’impression prend un à deux jours ouvrés ; la livraison à Yaoundé, 24 à 48 heures.
• Une fois l’impression lancée, la commande ne peut plus être annulée. Les prix (tirage seul, sans cadre) sont sur la page Tarifs.

Dans l’atelier, à l’étape Vos photos, trois autres choix transforment vos photos en une seule création à imprimer et à encadrer :

• Forme : une photo, ou plusieurs petites, dans un cœur, une étoile, l’Afrique, le Cameroun, des alliances…
• Collage : vos photos en une affiche (grilles, grande photo au milieu, cœurs, instantanés), avec un titre si vous voulez. Pour un grand tirage (50 × 70 cm et plus), le groupe Grands formats propose des collages de 70 à 100 photos.
• Photomosaïque : une grande photo composée de toutes les autres. L’effet est plus beau avec 20 photos ou plus.

Choisissez le modèle, touchez une case de l’aperçu pour changer sa photo ou la recadrer, ajoutez un texte, puis le format et le cadre. Le prix est celui du format et du cadre, sans supplément.

Essayer un modèle sans compte

Touchez Créer en haut du site, puis un modèle (tirage encadré, cœur photo, photomosaïque, collage avec titre, cœur éclaté, instantanés) : vous l’essayez tout de suite avec vos photos, sans compte. Vos photos restent sur votre téléphone, et l’aperçu porte la marque « Aperçu L21STUDIOS ». Touchez Commander, choisissez la livraison, donnez vos coordonnées, votre WhatsApp et votre email, puis entrez le code reçu (sur WhatsApp ou par email, selon votre choix) : votre création vous attend dans l’atelier, prête pour le paiement, et toutes les autres options s’ouvrent.

1. Sur la page Livre photo, touchez Créer mon livre. Choisissez le format (carré 20 × 20, paysage 28 × 21 ou paysage XL 39 × 29), l’occasion et un titre (modifiable ensuite).
2. Dans l’éditeur, onglet Photos : ajoutez vos photos, celles de vos galeries L21, ou celles de vos proches (un lien et un QR code à leur envoyer, valables 14 jours).
3. Montage automatique place les photos pour vous ; ensuite, changez une page avec Mises en page, l’ambiance avec Style, et ajoutez vos mots avec Texte. Les pages s’ajoutent par deux (de 24 à 80 pages).
4. Aperçu montre le livre en entier ; PDF gratuit vous en donne une copie à relire (avec filigrane).
5. Touchez Commander, lisez la vérification, choisissez retrait ou livraison, cochez « J’ai relu mon livre », puis payez.

• Tout s’enregistre seul, quelques instants après chaque geste. Sans connexion, le travail est gardé sur votre appareil et repart dès le retour du réseau. Votre livre en cours se retrouve dans Mon compte › Mes livres photo.
• Qualité : une photo trop petite pour son emplacement est signalée. Les points bloquants doivent être corrigés avant de commander.
• Montage par L21STUDIOS : à la commande, cette option confie la mise en page à notre équipe.
• Place disponible : vos photos en attente (livres pas encore commandés, paniers non payés) sont limitées à 3 Go, soit environ 850 photos. Au-delà, commandez un livre ou retirez un brouillon pour en ajouter d’autres. Ce que vous avez commandé ne compte pas.

L’éditeur du livre est en français, sur ordinateur comme sur téléphone.

1. Sur la page Restauration, touchez Choisir une photo : une seule à la fois, JPEG, PNG, WebP ou HEIC, jusqu’à 40 Mo. Pour une photo papier, suivez le conseil « Photo sur papier : comment bien la prendre en photo ».
2. Votre premier essai est offert (une fois par personne). Le résultat arrive en une à deux minutes, avec un aperçu marqué « L21STUDIOS ». Faites glisser le rond pour comparer avant et après.
3. Le résultat vous plaît : achetez la photo en haute définition (prix sur le bouton). Vous pouvez alors Télécharger en haute définition ou Faire imprimer cette photo.

• Essais suivants : 100 F, déduits si vous achetez la photo. Ils calculent deux versions : Fidèle et Poussée (couleurs ravivées, détails plus marqués).
• Retouche par un retoucheur : pour une photo très abîmée, l’équipe reprend la photo à la main, sous 72 heures ouvrées.
• Après un échec technique, deux relances sont gratuites. Vos photos sont dans Mon compte › Mes restaurations.

Mariage, dot, baptême, séance studio, événement d’entreprise, mais aussi application ou communication (L21 Pro) : tout part du bouton Réserver une date. Aucun paiement en ligne à cette étape.

1. Sans compte : votre civilité, votre prénom et votre nom (déjà client : touchez M’identifier, rien à retaper).
2. Choisissez le type d’événement, puis le nombre de jours et les moments à couvrir (dot, mairie, église, soirée…).
3. Pour chaque moment : la date, l’heure et le lieu. Une séance studio se réserve sur un créneau (8 h, 12 h, 16 h ou 20 h).
4. Cochez les services souhaités : photo, vidéo, drone, album, impressions…
5. Décrivez votre projet, indiquez un budget si vous voulez, et comment vous recontacter. Déjà connecté, touchez Envoyer ma demande.
6. Sans compte : donnez votre WhatsApp et votre email, choisissez où recevoir le code, puis Recevoir mon code sur WhatsApp (ou par email). Le code reçu valide votre compte et enregistre votre demande.

• Votre demande est gardée en brouillon sur votre appareil : vous pouvez la reprendre plus tard.
• Vous recevez une référence (RES-…). Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées, avec un devis que vous retrouvez dans Mon compte › Mes devis (PDF à télécharger).
• Le devis s’accepte par écrit (email ou WhatsApp) avec le versement de l’acompte : c’est ce qui bloque votre date. Il est valable 30 jours.
• Quand le devis le prévoit, payez l’acompte en ligne depuis le lien reçu avec le devis (ou Mon compte › Mes devis) : Payer l’acompte, par Orange Money ou MTN MoMo. Le bouton affiche le montant exact, frais compris si le devis le prévoit. Payer vaut acceptation du devis ; votre reçu arrive dans Mes factures.

Les commandes du site se paient par Orange Money ou MTN MoMo, sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire NotchPay.

1. Touchez Payer : vos photos sont envoyées, puis la page NotchPay s’ouvre.
2. Choisissez votre opérateur, saisissez votre numéro Mobile Money et validez la demande sur votre téléphone.
3. Vous revenez sur le site : « Paiement reçu, merci ! ». Un email de confirmation suit, il vous sert de reçu.

• Paiement en cours de confirmation
  Patientez : le site vérifie auprès de l’opérateur toutes les 5 secondes. Ou touchez « Vérifier maintenant ».
• Le paiement n’a pas abouti
  Aucun montant n’a été retenu. Votre commande est gardée : « Réessayer le paiement ».
• Votre commande attend son paiement
  Vous avez quitté la page NotchPay : « Payer » pour reprendre, depuis l’atelier ou Mon compte.

Le montant minimum payable en ligne est de 100 F.

Pendant une promotion, le prix habituel est barré, la remise en pourcentage est affichée à côté, et le nouveau prix est en rouge. La période et les conditions (articles concernés, montant minimum) sont écrites sur le site.

• Dans l’atelier, un message vous dit combien il reste à ajouter pour profiter de la remise, puis le montant déduit.
• Les petits formats, les cadres, la livraison et les frais ne sont en général pas remisés : le détail est affiché.
• Code conseiller : son avantage (livraison offerte ou remise sur vos premiers tirages) ne s’ajoute pas à une promotion. Le site applique la plus forte des deux.

Vos commandes sont dans Mon compte : Mes impressions, Mes livres photo, Mes restaurations. Vous recevez aussi un email à chaque étape importante.

• En attente de paiement
  La commande est enregistrée, pas encore payée.
• Payée
  Paiement reçu : l’équipe va vérifier vos photos.
• En vérification
  L’équipe contrôle vos fichiers avant l’impression.
• En impression
  Vos tirages sont en cours d’impression (email).
• Prête
  À retirer ou en route : un email (et parfois un WhatsApp) vous propose de convenir du retrait ou de la livraison.
• Livrée
  Commande remise. Merci !
• Annulée
  La commande n’aura pas lieu.

Une commande pas encore payée

Dans Mes impressions, vous pouvez la Payer, la Modifier (format, cadre, quantité, remise : elle est refaite au prix du jour) ou Annuler la commande.

Recommander les mêmes photos

Commander à nouveau crée une nouvelle commande avec les mêmes photos, à payer.

Un livre photo

Ses étapes : Payée, Montage par L21STUDIOS (si vous l’avez choisi), En fabrication, Prête, Livrée. Un email vous prévient à chacune.

• Retrait au studio, à Yaoundé : quand la commande est prête, l’email contient un bouton pour convenir du moment du retrait sur WhatsApp. L’adresse précise vous est donnée à ce moment-là.
• Livraison à Yaoundé : sous 24 à 48 heures après « Prête », à l’adresse et au repère indiqués à la commande.

• Mes demandes
  Vos demandes de réservation et leur état.
• Mes devis
  Les devis du studio, en PDF.
• Mes factures
  Les factures et reçus émis par le studio pour vos prestations.
• Mes impressions
  Vos commandes de tirages et de créations.
• Mes livres photo
  Vos livres en cours et vos commandes.
• Mes restaurations
  Vos photos restaurées.
• Mes galeries
  Les photos de votre événement, à voir et télécharger.
• Aide et SAV
  Vos questions au studio et leurs réponses.
• Paramètres
  Vos informations, la langue de nos messages et la déconnexion.

Rubrique	Vous y trouvez
Mes demandes	Vos demandes de réservation et leur état.
Mes devis	Les devis du studio, en PDF.
Mes factures	Les factures et reçus émis par le studio pour vos prestations.
Mes impressions	Vos commandes de tirages et de créations.
Mes livres photo	Vos livres en cours et vos commandes.
Mes restaurations	Vos photos restaurées.
Mes galeries	Les photos de votre événement, à voir et télécharger.
Aide et SAV	Vos questions au studio et leurs réponses.
Paramètres	Vos informations, la langue de nos messages et la déconnexion.

Dans Paramètres, vous pouvez modifier votre nom, votre email et votre ville, et choisir la langue de nos emails et messages (français ou anglais). Votre téléphone sert d’identifiant : pour le changer, écrivez-nous.

Nous gardons vos photos le temps de fabriquer votre commande, d’en assurer le suivi et de vous permettre de la commander à nouveau. Ensuite, elles sont retirées de nos serveurs : ce sont vos photos, nous ne les gardons pas au-delà de ce qui sert.

• Tirages : 24 mois après la remise, pour pouvoir les commander à nouveau.
• Photomosaïque, forme, collage : vos photos 6 mois, la création fabriquée 24 mois.
• Livre photo : vos photos 6 mois, le fichier d’impression du livre 24 mois. Un livre jamais commandé : 12 mois après votre dernière modification.
• Restauration : la photo envoyée 6 mois après votre dernière visite, la version achetée en haute définition 24 mois.
• Commande jamais payée : 3 mois.

Sauf mention contraire, les durées comptent à partir de la remise de la commande. Une commande en cours garde toutes ses photos. Votre commande, sa facture et sa vignette restent toujours dans votre historique.

Avant le retrait, vous êtes prévenu par email un mois avant (et une semaine avant pour un livre). Dans Mon compte, sous la commande, vous trouvez la date et deux boutons :

• Télécharger mes photos : toutes les photos de la commande en un seul fichier (archive ZIP).
• Les garder 12 mois de plus : gratuit, et renouvelable quand la date approche.

À l’échéance, les photos passent encore 30 jours dans une corbeille : écrivez-nous pendant ce temps, nous pouvons les remettre en place.

1. Dans Mon compte › Aide et SAV, ouvrez une Nouvelle demande d’aide. Depuis une commande, le lien « Un problème avec cette commande ? » la relie directement.
2. Choisissez le sujet, donnez un titre, décrivez la situation, puis envoyez.
3. La réponse arrive en général dans la journée, dans votre espace et par email. Répondez dans le même fil ; quand c’est réglé, touchez C’est résolu, merci.

Vous pouvez aussi nous écrire par la page Contact, ou sur WhatsApp au +237 6 97 28 48 49, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Une réclamation se fait dans les 7 jours qui suivent la remise ; nous répondons sous 5 jours ouvrés.

• Ne donnez jamais votre code de connexion, à personne : L21STUDIOS ne vous le demandera jamais, ni par téléphone ni par WhatsApp.
• Votre code secret Mobile Money ne se tape que sur votre téléphone, pour valider un paiement que vous avez lancé vous-même depuis notre site.
• Notre numéro WhatsApp officiel est le +237 6 97 28 48 49.
• Personne ne doit créer votre compte à votre place, pas même la personne qui vous a recommandé le studio.