Ce à quoi on s’engage.

1. Objet

Les présentes conditions régissent les demandes, devis, commandes et prestations passés auprès de L21STUDIOS SARL (RCCM CM-NSI-02-2026-B13-00125, NIU M022618380910E, Michaus Hôtel, Ngousso, Yaoundé, Cameroun) par le site l21studios.com. Toute demande vaut acceptation de ces conditions.

2. Ce que fait le site

• Réserver : vous décrivez un projet, nous vous adressons un devis. Aucun paiement en ligne à cette étape, aucun engagement avant l'acceptation du devis.
• Imprimer : vous commandez des tirages photo et payez en ligne. La commande est ferme au paiement.
• Livre photo : vous composez un livre en ligne, puis le commandez et le payez en ligne. Vous pouvez télécharger gratuitement son aperçu PDF.
• Restauration de photos : vous envoyez une vieille photo, l'intelligence artificielle la restaure, vous voyez le résultat avant de l'acheter.
• Mon compte : suivi de vos demandes, devis, commandes, factures et galeries.

3. Prestations sur devis (photo, vidéo, applications, marketing)

• Le devis précise les prestations, les livrables, les dates, le prix et l'acompte. Il est valable 30 jours sauf mention contraire.
• Le contrat est formé à l'acceptation écrite du devis (email, WhatsApp ou signature) et au versement de l'acompte indiqué. La date n'est réservée qu'à ce moment.
• Paiement en ligne : quand le devis le prévoit, l'acompte (et, le cas échéant, les échéances suivantes) se règle en ligne par Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo), depuis le lien personnel reçu avec le devis ou depuis votre espace client (Mes devis), via notre prestataire NotchPay. Payer l'acompte en ligne vaut acceptation du devis. Les frais de paiement sont à notre charge, sauf si le devis prévoit qu'ils s'ajoutent au paiement en ligne : le montant exact, frais compris, est affiché avant de payer. Un reçu est émis pour chaque versement.
• Le solde est dû à la remise des livrables, sauf échéancier prévu au devis.
• Solde non réglé : si le reste du paiement n'est pas versé après la prestation, nous gardons ses fichiers 6 mois après la date de la prestation. Passé ce délai, L21STUDIOS SARL n'est plus responsable de leur conservation.
• Acompte non remboursable : une fois versé, l'acompte n'est remboursé en aucun cas, quel que soit le moment de l'annulation. Il réserve la date, que nous refusons dès lors à d'autres clients : nos réservations se font jusqu'à six mois à l'avance, et à moins de trois mois de l'événement la date ne peut plus être proposée à personne d'autre. Le client ne doit rien au-delà de l'acompte.
• Report : la seule modification possible est un changement de date, demandé plus de trois mois avant l'événement. Il est soumis à l'accord de L21STUDIOS SARL et à sa disponibilité à la nouvelle date ; l'acompte vaut alors pour cette nouvelle date. Dans les trois mois qui précèdent l'événement, la date ne peut plus être modifiée.
• Force majeure du client (deuil, hospitalisation, sur justificatif) : le report est accordé sans frais, même dans les trois derniers mois, à la première date où L21STUDIOS SARL est disponible.
• Empêchement de notre fait (maladie, force majeure) : nous proposons un photographe ou vidéaste de remplacement de niveau équivalent, ou remboursons intégralement les sommes versées.
• Les livrables sont remis dans les délais indiqués sur le devis et dans la FAQ. Nous gardons une copie des photos livrées (JPEG) 3 mois après la livraison ; les fichiers bruts (RAW) peuvent être supprimés à tout moment après la livraison (page Droits à l'image).

4. Impression photo

• Les prix sont affichés en francs CFA, par tirage, selon le format choisi. Le prix d'un format s'entend sans cadre : le cadre éventuel s'ajoute à son prix, ainsi que les frais de service et de livraison indiqués avant le paiement.
• Le paiement se fait en ligne par Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo) via notre prestataire NotchPay. La commande n'est lancée qu'après confirmation du paiement.
• Vous garantissez détenir les droits sur les photos envoyées. Nous refusons les contenus illicites.
• Les tirages étant fabriqués à partir de vos propres photos, aucune rétractation n'est possible une fois l'impression lancée.
• Remboursement : intégral si une photo est inimprimable (définition insuffisante, fichier illisible) et que vous ne souhaitez pas la remplacer, en cas de double paiement, ou si nous ne pouvons pas honorer la commande. Le remboursement est fait sur le numéro Mobile Money d'origine.
• Remise au studio, ou livraison à Yaoundé sous 24 à 48 h ouvrées après l'impression. Un tirage abîmé à la livraison est réimprimé sans frais, sur photo du dommage envoyée sous 48 h.
• Vos photos sont conservées selon l'article 5 ter : 24 mois après la remise pour des tirages ; pour une photomosaïque, une forme ou un collage, 6 mois pour vos photos et 24 mois pour la création fabriquée.

5. Livre photo et aperçu PDF

• Le livre est composé par vous dans l'éditeur du site et enregistré dans votre espace client. Le prix est affiché avant le paiement : prix du format pour le nombre de pages de base, pages supplémentaires, options (montage par L21STUDIOS SARL) et livraison.
• Le paiement se fait en ligne par Mobile Money via NotchPay. La fabrication n'est lancée qu'après confirmation du paiement. Une commande non payée peut être annulée depuis votre espace client ; le livre redevient alors modifiable.
• Validation : avant de payer, vous confirmez avoir relu votre livre. Il est imprimé tel qu'il apparaît dans l'aperçu (photos, cadrages, textes et leur orthographe). L'éditeur signale les photos de définition insuffisante et bloque la commande si une photo serait floue à l'impression. Le rendu des couleurs peut légèrement différer d'un écran à l'autre.
• Montage par L21STUDIOS SARL (option) : nous composons le livre à partir de vos photos, puis vous le soumettons pour validation avant fabrication.
• Le livre étant fabriqué sur mesure à partir de vos photos et de vos choix, aucune rétractation n'est possible une fois le paiement confirmé.
• Défaut de fabrication (impression, reliure, pages manquantes) : le livre est refait sans frais, sur photo du défaut envoyée sous 7 jours après la remise. Remboursement intégral en cas de double paiement ou si nous ne pouvons pas honorer la commande, sur le numéro Mobile Money d'origine.
• Vous garantissez détenir les droits sur toutes les photos du livre, y compris celles déposées par vos invités grâce au lien de dépôt que vous avez partagé.
• Aperçu PDF gratuit : il sert uniquement à relire le livre et à le montrer à vos proches. Ses photos sont pâlies et portent la mention « L21STUDIOS » en leur centre, en définition d'écran : il ne permet pas d'imprimer le livre ailleurs.
• Épreuve PDF (bon à tirer) : plus fidèle, elle est comprise dans un livre commandé et payé, et offerte aux testeurs désignés par L21STUDIOS SARL. Sa définition est volontairement réduite et elle porte la mention « Épreuve ». Une épreuve déjà achetée reste téléchargeable pour ce livre ; elle ne se rembourse pas.
• Remise au studio ou livraison à Yaoundé. Vous êtes informé par email à chaque étape : paiement reçu, fabrication, livre prêt, livre remis.
• Le fichier d'impression de votre livre est conservé 24 mois après la remise, ses photos 6 mois (article 5 ter).

5 bis. Restauration de photos anciennes

• La restauration est faite automatiquement par intelligence artificielle, sans retouche humaine. Vous voyez toujours le résultat, en aperçu réduit et filigrané, avant tout achat.
• Essai gratuit : un seul par personne, à vie, apprécié par compte, par numéro de téléphone et par adresse email. Il calcule la version « Fidèle ».
• Essai payant : au prix affiché (100 F CFA à ce jour), il calcule deux versions, « Fidèle » et « Poussée ». Son montant est déduit de l'achat de la photo en haute définition. Un essai lancé ne se rembourse pas ; en cas d'échec technique, il se relance sans frais.
• Achat : au prix affiché, vous obtenez le fichier de la version choisie en haute définition, sans filigrane, téléchargeable depuis votre espace client. S'agissant d'un contenu numérique fourni immédiatement, aucune rétractation n'est possible une fois le paiement confirmé.
• Limites : l'intelligence artificielle ne peut pas retrouver ce qui a disparu de la photo. La version « Poussée » peut réinventer de petits détails, y compris sur les visages : il vous appartient de comparer avec l'originale avant d'acheter.
• Retouche par l'équipe : au prix affiché, un retoucheur de L21STUDIOS SARL reprend la photo à la main, en suivant vos indications, sans inventer ce qui n'est plus visible. Le fichier haute définition est compris et livré dans votre espace client dans le délai annoncé. Le travail commence au paiement : il ne se rembourse pas une fois commencé ; si le résultat ne correspond pas à vos indications, nous le reprenons sans frais.
• Aux heures de forte demande, un essai gratuit peut être mis en file d'attente jusqu'au lendemain.
• Vous garantissez détenir les droits sur la photo envoyée, ou l'accord des personnes concernées ou de leur famille.
• Le fichier haute définition acheté reste téléchargeable dans votre espace client pendant 24 mois : pensez à l'enregistrer (article 5 ter).

5 ter. Conservation de vos photos

• Nous gardons vos photos le temps de fabriquer votre commande, d'en assurer le service après-vente et de vous permettre de la commander à nouveau. Les durées de chaque type de fichier figurent dans la page Confidentialité (section 5). En résumé : 24 mois après la remise pour les photos de vos tirages et pour ce que vous avez acheté (création fabriquée, fichier d'impression du livre, restauration en haute définition) ; 6 mois après la remise pour les photos envoyées pour une création, un livre ou une restauration ; 3 mois pour une commande jamais payée ; 12 mois pour un livre jamais commandé.
• Une commande en cours garde toutes ses photos.
• Un mois avant l'échéance (et aussi une semaine avant pour un livre), nous vous prévenons par email. Depuis votre espace client, vous pouvez télécharger vos photos, ou demander à les garder 12 mois de plus, gratuitement ; cette demande est renouvelable.
• À l'échéance, les photos restent 30 jours dans une corbeille, d'où nous pouvons encore les remettre en place, puis elles sont retirées. La commande, sa facture et sa vignette restent dans votre historique.
• Nous ne sommes pas un service de sauvegarde : gardez toujours une copie de vos photos.

6. Prix et facturation

Les prix du site sont indicatifs pour les prestations sur devis, et fermes pour l'impression, le livre photo et la restauration de photos au moment du paiement. Une facture ou un reçu est émis pour chaque paiement et reste disponible dans votre espace client.

Code conseiller. L'avantage attaché au code d'un conseiller L21STUDIOS (livraison offerte ou remise sur les tirages, selon le code) vaut une seule fois, pour votre première commande de tirages payée ; il apparaît dans le total avant paiement et ne s'échange pas contre de l'argent. Le code se saisit à la création du compte ou dans votre espace, avant toute commande payée (voir la politique de confidentialité).

Promotions. Pendant des périodes annoncées sur le site (dates de début et de fin), une remise peut s'appliquer sur les tirages à partir du format A5 et sur le livre photo, dès qu'un montant d'articles remisés est atteint : le taux, le seuil et la date de fin sont indiqués sur le site pendant la période. Ne comptent pour ce seuil et ne sont remisés que les tirages A5 et plus (prix sans cadre) et le prix du format du livre ; les petits formats, les cadres, les pages supplémentaires du livre, le montage par L21STUDIOS SARL, l'épreuve PDF, les frais de service et la livraison gardent leur prix. La remise apparaît dans le total avant paiement. Elle ne se cumule pas avec l'avantage d'un code conseiller : la plus avantageuse des deux s'applique. En dehors de ces périodes, ou sous le seuil, le prix affiché s'applique.

7. Obligations

• Le client fournit des informations exactes, les accès et autorisations nécessaires au lieu de l'événement, et veille à la sécurité de l'équipe sur place.
• L21STUDIOS SARL réalise la prestation avec soin et un matériel professionnel, et remet les livrables convenus. Le style, les cadrages et la sélection relèvent de son regard artistique.

8. Responsabilité

La responsabilité de L21STUDIOS SARL est limitée au montant de la prestation concernée. Elle ne couvre pas les conséquences d'un événement annulé, d'un lieu inaccessible ou d'instructions non transmises. Les photos et fichiers sont conservés pendant les durées de l'article 5 ter et de la page Droits à l'image ; au-delà, leur conservation est de la responsabilité du client.

9. Réclamation et litige

Toute réclamation s'adresse à contact@l21studios.com ou par WhatsApp au +237 697 28 48 49, dans les 7 jours suivant la remise. Nous répondons sous 5 jours ouvrés et cherchons d'abord un accord amiable. À défaut, le droit camerounais s'applique (loi n° 2010/021 sur le commerce électronique) et les tribunaux de Yaoundé sont compétents.

10. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.